Googleでの経験をもとに、複雑なシステムの特徴とそれに対応するための実践的アプローチを紹介。複雑系とは、予測困難な挙動や遅延効果、局所最適が全体に悪影響を及ぼす非線形性を持つシステムを指す。対応策として、可逆性の確保、適切なメトリクス設計、シミュレーション、観測性の向上、MLの活用、チーム協働などが紹介されている。規模ではなく性質で複雑さを見極めることが重要と述べる。