「共感」の記事一覧

• Klarna、AIから人間中心のカスタマーサービスに方針転換

  2025-05-11 17:35

  IT・ネット

  後払いサービスのKlarnaは、AIチャットボットが主導していたカスタマーサポート体制を見直し、人間による対応を重視する方向へ転換しました。AI導入により効率化が進んだ一方で、感情的な対応や複雑な問題には不十分との顧客の声が増加。現在は柔軟な勤務形態を備えた人材採用を進め、AIと人間のハイブリッド型サービスを目指しています。信頼と満足度には人間の共感が不可欠であるとの認識が背景にあります。

• 観察から見える人間の深層心理

  2025-05-10 22:32

  ライフスタイル

  結婚式のライブペインティングを通じて、著者は人々の態度や言葉の背景にある「内なる構造」を読み取る観察眼を養った。注意の質や会話中の反応、自己受容の度合い、他人への態度などから、その人がどれだけ自分を受け入れているか、どんな価値観を持っているかを感じ取る。幸福さや社交性、信頼、自己評価の有無も会話のペースや姿勢、目線、動作から見えてくる。感情に敏感で、他人を受け入れる姿勢を持つ人は自然と周囲に愛される傾向があるという。